在2016年客户节期间，百年人寿广东分公司快速完成首例直付速赔，公司高效的服务得到了客户的赞同和认可。

　　客户黄女士在2016年购买了百年健康壹佰两全保险，以及意外伤害系列的附加险。黄女士在2016年7月21日外出时不慎脚部扭伤，随即前往当地医院进行治疗。黄女士的业务员在7月25日得知此信息后，马上拨打客服电话95542进行报案。百年人寿广东分公司理赔人员在接到报案后，经核实本次保险事故符合附加百年附加意外伤害医疗保险的保险责任。理赔人员第一时间联系客户，表达诚挚的问候，了解客户的受伤和治疗情况，告知客户百年人寿的这项“直付速赔”服务，指导客户准备好相关资料。在7月26日下午，理赔人员与客户如约在客户单位见面。理赔人员现场通过平板电脑进入直付速赔APP系统，录入资料后与理赔核心业务系统实现完美对接，理赔资料快速审核并完成理赔款支付流程。整个理赔过程，从与客户见面到收到理赔款只用了不到30分钟时间。

　　在收到理赔款到账短信后，黄女士感概地说：“当时购买这份保险并附加了这份意外险，由于保额不大，我也不太在意，纯粹想着买个平安，这次扭伤虽然不算很严重，没想到这份附加险真的发挥作用了，百年人寿的赔付效率还如此的迅速，服务热情周到，真是一家有社会责任感、讲诚信的企业!感谢百年人寿把这份保障带给我和我的家人”。

　　“直付速赔”是百年人寿2015年“以客户为中心”战略的重点服务项目之一，推出的“直付速赔”、小额非可疑理赔案件均可支持实时代付，以达到服务客户、提升客户体验、提高理赔服务时效目标，百年人寿广东分公司在成立一年的时间里，始终贯彻“以客户为中心”战略，通过各种科技创新服务，奋勇前行，将“直付速赔”服务向纵深推进和发展，以服务取胜，让客户体验更美好。